SalesMora
Politique de retour et de remboursementReturn & Refund Policy
Dernière mise à jour : 2026-09-10Last updated: 2026-09-10
Délai de retourReturn window
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.You have 30 days after receiving your order to request a return.
Conditions d'admissibilitéEligibility
L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.The item must be unworn, unwashed, with its tags and in its original packaging.
Pour des raisons d'hygiène, les articles portés ou utilisés ne sont pas admissibles au retour, sauf produit défectueux ou erreur de notre part, sous réserve des droits obligatoires applicables au consommateur.For hygiene reasons, worn or used items are not eligible for return, except for a defective product or an error on our part, subject to the mandatory rights applicable to consumers.
ProcédureProcedure
Écrivez à orders@salesmora.com en indiquant votre référence de commande (SM-…) et la raison du retour. Nous vous transmettons ensuite l'adresse et les instructions de retour.Write to orders@salesmora.com with your order reference (SM-…) and the reason for the return. We will then send you the return address and instructions.
Frais de retourReturn shipping costs
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de SalesMora.Return shipping costs are the customer's responsibility, except in the case of a defective item or an error by SalesMora.
Échange de tailleSize exchange
Un échange de taille est possible sous réserve de disponibilité et des mêmes conditions d'admissibilité.A size exchange is possible subject to availability and the same eligibility conditions.
RemboursementRefund
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans la devise de la commande.After receipt and inspection of the return, the refund is issued to the original payment method, in the order currency.
Après approbation du retour, nous lançons le remboursement dans un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrables. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.Once the return is approved, we initiate the refund within up to 5 business days. The time for the credit to appear on your account then depends on your bank or payment provider.
Produit défectueux ou erreurDefective product or error
Si vous recevez un produit défectueux ou un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez orders@salesmora.com dès que possible après réception, avec des photos et votre numéro de commande. Nous prenons alors en charge le retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral.If you receive a defective product or an item that does not match your order, contact orders@salesmora.com as soon as possible after delivery, with photos and your order number. We will then cover the return and proceed with an exchange or a full refund.
Droits du consommateurConsumer rights
Cette politique s'ajoute aux garanties légales et ne limite en rien les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables à la protection du consommateur.This policy is in addition to legal warranties and does not limit in any way the rights you have under applicable consumer protection laws.